董明珠借預約賣口罩帶貨引發消費者質疑

2020-03-16 10:12:53

來源:中國消費者報

3月9日,“董明珠的店”上線“格力”口罩,引發廣泛關注,同時也因為流程設置問題,引發不少消費者質疑。

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3月12日,“董明珠的店”對流程作了微調

3月11日,《中國消費者報》官方微公號刊發報道《口罩預約流程遭質疑!多位武漢消費者投訴“董明珠的店”》,引發消費者廣泛關注,也引起了格力方面的積極回應。

3月12日,記者登錄“董明珠的店”小程序,發現口罩預約流程和中簽提示都作了修改,包括在首頁、流程提示、預約規則中都明確了中簽短信有關信息,提示“中簽的用戶13:00前會收到短信通知。如您沒有收到通知,請明天參與預約!”。

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消費者質疑董明珠的店借預售做廣告

呼吁公布預售量及中簽率

一次預約長期有效

針對“董明珠的店”對口罩預約活動的調整,消費者的反饋如何?《中國消費者報》記者就此采訪了多位武漢消費者。

我還是覺得是格力是為了蹭熱點賺流量,我身邊的人以前都不知道‘董明珠的店’,現在每天上她的店,但不知道誰中過簽。

3月13日,曾向《中國消費者報》發來投訴信的武漢消費者李女士告訴記者,她向身邊參與過“董明珠的店”口罩預約的20余名親友進行了調查,結果是都沒有中簽。

武漢消費者嚴先生連續預約了兩次,最終決定放棄。“第一天我參與時,網頁上就顯示有47萬多人參與預約,但每一天到底有多少人中簽買到了,中簽率是多少?還有每天投放多少KN95口罩,多少醫用口罩,對此消費者也毫不知情,每天花費大量時間和精力登錄、查詢,真有種被耍了的感覺。為什么不能一次預約,長期有效,而要讓人天天登錄商城去預約呢?”

武漢消費者劉女士對《中國消費者報》表示,預約活動規則中特別強調“優先支持抗疫一線”:

武漢是疫區中心,我身邊許多人還以為武漢人參與預約肯定中簽可能性很大,但許多人連續幾天預約,卻屢屢不中,自然會產生不滿情緒。

3月14日,《中國消費者報》記者登錄“董明珠自媒體”頭條號看到,3月9日以來,該號連續幾天發布的內容都是“預約格力口罩,請進‘董明珠的店’”。

3月13日發布的則是“出門有格力口罩,在家有格力殺病毒空氣凈化器。”

記者發現,仍有不少消費者在“董明珠自媒體”頭條號留言表達自己對預約口罩活動的不滿。有的質疑口罩到底有沒有,有的則質疑格力的做法是為董明珠的店打廣告。

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法律人士分析

口罩并非普通商品

疫情期間搞預約中簽銷售

流程設計一定要更人性化

尤其要照顧疫區消費者的感受

保障預約消費者知情權

3月13日下午,《中國消費者報》記者致電格力全國客服4008365315,希望了解“董明珠的店”口罩預約每天的投放情況、中簽率等信息。

工號為110114的客服人員回復記者:現在客戶對口罩的需求量比較大,我們將優先支援抗疫一線,增加商城口罩的投放量。目前“董明珠的店”服務承載能力有限,會將記者反映的問題向上報。

湖北得偉君尚律師事務所劉祥斌律師接受記者采訪時指出,疫情期間,口罩并非普通商品而是防疫用品,商家以預約抽簽方式來銷售,是在口罩供不應求的情況下,不得已采取的一種限購措施。

“但商家也需要換位思考,做好更加縝密的流程設計,切實保護好消費者權益,尤其是要照顧疫情消費者的感受。”劉祥斌律師建議,認為商家可以從以下方面完善:

一是對每天能投放的數量事先應告知,以保障消費者的知情權,以便消費者來估量是否參與預約,合理安排自己的購買計劃;

二是抽簽環節可公開,讓消費者感到公平公正,不是免費為商家刷流量;

三是商家要做好網上申購者的信息保護,如此眾多的消費者申購,最終未能中簽,消費者的信息是否會得到妥善保護,這也是消費者關注的問題。

“如果商家把這幾方面的工作做好,會大大完善消費者的體驗,即便申購未成功,相信消費者也不會有怨言。”劉祥斌說。


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