一線|用“太保服務”筑起防疫“青春長城”

2020-02-05 18:29:43

來源:益群網

1月24日除夕,武漢封城的第二天,各大醫院的醫療防護物資紛紛告急。中國太保壽險湖北分公司金玉蘭財富管理部的青年志愿者們,正在盤點、打包數百個N95口罩,緊急支援一線醫護人員。次日上午,這批珍貴的防護物資就被送到了武漢市第五醫院一線醫護人員的手中。

他們,是無數奮斗在疫情防控一線的中國太保青年的縮影。疫情防控阻擊戰的號角吹響后,中國太保全集團逾1000個團組織共6.6萬名青年聞令而動,組建抗“疫”青年志愿服務隊,全力以赴奮戰在疫情“最前沿”。

爭分奪秒搭起生命線

張思齊,是中國太保壽險湖北分公司的員工,今年27歲。1月下旬,他和他的年輕同事們一起加入武漢志愿者車隊的隊伍中。每天7點不到,他們就開車穿梭在各醫院間,將緊急防護物資送往前線,接送因交通管制上下班不便的醫護人員。晚上顧不上吃一頓熱飯,還要將藥用消毒酒精分發到各指定社區。

大年初一以來,太保青年志愿者們已接送武漢醫護人員30余次,向同濟、協和、五院、六院等醫院運送防護服3000余套,防護口罩10000余個。

他們用不斷延展的行駛軌跡,搭起了堅強的生命線。

這一夜輾轉難眠

除夕夜,中國太保壽險湖北十堰中支的青年員工李陽陽收到一則理賠申請:客戶孫女士兩歲的女兒正在當地醫院就診,疑似感染新型冠狀病毒肺炎。作為一名六歲孩子的母親,李陽陽心里特別難受,她設法通過醫學院同學的關系聯系上了孩子就診的醫院,詢問初步診斷情況。這一夜,她徹夜未眠。

次日,孩子確認排除病毒感染后,李陽陽才長舒了一口氣,“都是為人父母的,我沒法不為她著急,特別擔心。”

將心比心,這是“太保服務”的溫度。

“白衣天使”也需要守護

正在湖北咸寧市咸安團區委掛職鍛煉的嚴曉梅,是中國太保產險湖北分公司的基層團干部。1月底起,她駐守在咸寧維也納酒店,負責云南援鄂醫療隊和咸安區人民醫院醫護人員的后勤保障工作。

“他們奮戰在疫情第一線,我們要守護好他們”。她的話語樸實卻有力。

同樣在疫情中心區服務的,還有中國太保產險湖北羅田支公司的青年晏青和李松琪。他們主動放棄春節假期,進社區入住戶,對返鄉人員進行逐一登記,提醒社區居民做好防護措施,還為居民們詳細解答如何足不出戶進行保險理賠和投保的問題。

在他們穿梭忙碌的身影后,是社區居民們豎起的大拇指。

太保服務,一秒也不能耽誤

“我們要保證非常時期的技術支持不掉鏈子。太保服務,一秒也不能耽誤。” 連日來,中國太保集團科技運營中心的青年員工也在夜以繼日忙碌著。

1月24日,意識到現場辦公可能受到疫情影響,朱盛杰和夏星辰主動請纓,搭建遠程辦公環境,編寫針對不同崗位的遠程辦公應急手冊,還通過電話、微信、遠程等為全國各地的同事答疑解惑。

1月26日,季勇和王俊開始緊急制定外網接入視頻會議電話會議應急預案。話務平臺則緊急部署遠程家庭坐席方案,陳文連夜與運營商商量確定擴容事宜,最終滿足數百坐席在家受理電話業務及IT熱線,95500、10108888語音也及時更新,以及時支持龐大的客戶電話業務咨詢量。

在這場必須打贏的戰“疫”行動中,年輕的他們,明白肩上的擔當。

無論何時,我們幫您解決到底

1月26日,中國太保產險上海總部的青年查勘員莊劍接到了一則報案:客戶由于車輛駕駛不慎,撞擊樹木后沖入農田,損失較為嚴重。莊劍急忙趕赴現場施救,并協助送修。得知客戶未攜帶口罩后,莊劍立刻取出隨身準備的防護口罩送給對方,耐心安撫客戶焦急的心情,“再急也要做好防護。放心,無論什么時候,我們一定幫您解決到底。”小小的舉動、樸實的話語,讓對方感動不已。

無論何時,“太保服務”都是客戶的“防護衣”。

“不打折、不減速、不打烊”

疫情蔓延的敏感時期,太保青年們借力科技賦能,積極通過太貼心、快處易賠、互信賠等新技術,實現線上快速理賠,減少了人員接觸的風險。

1月28日上午,某客戶的標的車不慎發生碰撞,在接到客戶的微信報案后,中國太保產險上海總部的線上定損查勘員孫文俊立刻聯系客戶,收集照片材料,短短5分鐘就完成了定損。“線上理賠有利于減少人員接觸,反而更要求我們的服務高效、有溫度。”

查勘定損不打折,理賠時效不減速,春節服務不打烊。

“就是想為我的家鄉做點事”

在浙江,新冠肺炎疫情同樣讓人揪心。中國太保產險溫州分公司的30余名青年員工在高速路口協助交警、衛生部門對往來車主進行體溫檢測、疫情排查等工作,并贈送消毒劑、口罩等防護物資;分公司員工林琦組織發動青年志愿者赴社區宣講疫情防控知識;安吉支公司戴湧、張敏等9名太保青年志愿者戴著口罩,協助社區居委會對社區居民進行挨個登記。

疫情當前宅不住,就想著為家鄉做點事。

“用行動守城護土”

許潔和龔凱利來自中國太保壽險蘇州分公司政保服務部,也是蘇州青年應急服務隊的成員。從1月29日起,他們就在高速路口或火車站協助體溫檢測等工作,在寒風中一站就是一整天。

許潔曾有護理學專業背景,面對家人和朋友的擔心,她說:“雖然沒有成為一名醫務工作者,但援鄂醫療隊員們的精神鼓勵著我,我和伙伴們愿意在后線守城護土,為疫情攻堅戰出一份力!”

當新春的陽光灑向大地,太保青年的眼中有火花在閃耀。

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